Lifecycle Management Agent
Remote role (from Portugal) with fixed schedule 09:00-18:00
We are seeking a highly organized and results‑oriented Lifecycle Management Agent to support our Small and Medium Business (SMB) portfolio. This role serves as the primary point of contact for assigned merchants, ensuring they maximize the value of our platform while maintaining strong operational performance, retention, and long‑term partnership growth.
Core Competencies
Customer Engagement — Demonstrated ability to build trust, maintain professional relationships, and deliver solution‑focused support.
Analytical Thinking — Skilled in interpreting operational data, identifying performance gaps, and recognizing early indicators of churn.
Sales & Negotiation — Capable of articulating platform value and conducting commercial discussions that support retention and reactivation.
Technical Proficiency — Experience with CRM systems (Salesforce/HubSpot), reporting platforms (Looker), and communication tools (Slack, Outreach, WhatsApp, Beehive).
Adaptability — Comfortable operating in a fast‑paced environment with evolving processes and merchant needs.
Key Responsibilities
Revenue Optimization — Identify and recommend relevant add‑ons and platform features to enhance merchant value and increase account revenue.
Escalation Management — Serve as the final escalation point for complex merchant issues that exceed standard support parameters.
Operational Performance — Meet established productivity expectations, including adherence to Average Handle Time (AHT) targets and management of high daily opportunity volumes.
Cross‑Market Support — Provide assistance to other global markets during periods of reduced local workload to maintain consistent service levels.
Market Agility — Support market‑specific initiatives, ad‑hoc tasks, and special projects aligned with evolving business priorities.
Candidate Profile
Relevant Experience — Background in Account Management, Customer Support, or Merchant Success within a fast‑paced SMB environment.
Efficiency & Discipline — Strong organizational skills and a metrics‑driven approach to daily workload management.
Communication Excellence — Ability to communicate effectively across technical, operational, and commercial contexts.
Over Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) is een bouwer van AI-oplossingen en een leverancier van technologiediensten. Wij slaan de brug tussen AI-investeringen en ondernemingswaarde door het bouwen van full-stack AI-oplossingen voor onze klanten. Onze diepgaande kennis van sectoren, processen en engineering stelt ons in staat om de unieke context van een organisatie te verankeren in technologische systemen. Deze systemen versterken het menselijk potentieel, realiseren tastbare resultaten en geven wereldwijde ondernemingen een voorsprong in een snel veranderende wereld. Ontdek hoe op cognizant.ai of @cognizant.
Aanvullende arbeidsinformatie
De informatie over de beloning is correct op de datum van deze vacature. Cognizant behoudt zich het recht voor om deze informatie op elk moment te wijzigen, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.
Van sollicitanten kan worden verwacht dat zij gesprekken bijwonen, persoonlijk of via een videogesprek. Daarnaast kan van kandidaten worden gevraagd om tijdens elk gesprek een geldig, door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs (zoals een identiteitskaart of paspoort) te tonen.
Cognizant is een werkgever die gelijke kansen biedt. Je sollicitatie en kandidatuur worden niet beoordeeld op basis van ras, huidskleur, geslacht, religie, levensovertuiging, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, handicap, genetische informatie, zwangerschap, veteranenstatus of enige andere eigenschap die wordt beschermd door federale, regionale of lokale wetgeving.
