Key Responsibilities
- Execute BAU analytics and data tasks for assigned markets
- Maintain SQL/Python-based pipelines and notebooks in Databricks
- Own end-to-end service delivery and ensure SLA/KPI compliance across supported applications.
- Manage major incidents, escalations, and stakeholder communications to minimize business disruption.
- Coordinate with business users, development teams, vendors, and platform owners to resolve production issues in a timely manner
- Drive proactive monitoring, root cause analysis, recurring issue elimination, and continuous service improvement initiatives.
- Govern production changes, release deployments, CAB activities, and operational readiness reviews.
- Produce service performance reports, operational dashboards, and executive management updates.
- Manage support team performance, resource planning, shift coverage, knowledge management, and continuous improvement activities
- Drive operational excellence initiatives to improve service quality and efficiency
- Ensure compliance with IT governance, audit, security, and data privacy requirements
Job Requirements
- Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology, Engineering, or related discipline.
- Strong SQL/Python skills for data processing and automation
- Hands-on Databricks operational experience (notebooks, jobs, monitoring)
- Good SQL skills for analytics and reporting
- 5+ years of IT operations or service delivery experience, with at least 3 years in a Service Delivery or Application Support lead role.
- Strong knowledge of ITIL processes, with hands-on experience using ServiceNow.
- Experience in managing L2 application support for Luxury Retail
- Strong leadership, communication, analytical, and problem-solving skills.
- ITIL, PMP, PRINCE2, Agile, or ServiceNow certifications are advantageous.
- Excellent written and spoken English and Mandarin
#LI-AL1
Over Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) is een bouwer van AI-oplossingen en een leverancier van technologiediensten. Wij slaan de brug tussen AI-investeringen en ondernemingswaarde door het bouwen van full-stack AI-oplossingen voor onze klanten. Onze diepgaande kennis van sectoren, processen en engineering stelt ons in staat om de unieke context van een organisatie te verankeren in technologische systemen. Deze systemen versterken het menselijk potentieel, realiseren tastbare resultaten en geven wereldwijde ondernemingen een voorsprong in een snel veranderende wereld. Ontdek hoe op cognizant.ai of @cognizant.
Aanvullende arbeidsinformatie
De informatie over de beloning is correct op de datum van deze vacature. Cognizant behoudt zich het recht voor om deze informatie op elk moment te wijzigen, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.
Van sollicitanten kan worden verwacht dat zij gesprekken bijwonen, persoonlijk of via een videogesprek. Daarnaast kan van kandidaten worden gevraagd om tijdens elk gesprek een geldig, door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs (zoals een identiteitskaart of paspoort) te tonen.
Cognizant is een werkgever die gelijke kansen biedt. Je sollicitatie en kandidatuur worden niet beoordeeld op basis van ras, huidskleur, geslacht, religie, levensovertuiging, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, handicap, genetische informatie, zwangerschap, veteranenstatus of enige andere eigenschap die wordt beschermd door federale, regionale of lokale wetgeving.
