About the role
In this role, you will:
- Lead discovery workshops and stakeholder interviews to map current‑state processes, identify pain points, and define future‑state requirements across modules such as ITSM, HRSD, or CSM.
- Document clear, structured business requirements, use cases, and process flows, enabling strong alignment between business and delivery teams.
- Perform gap analysis between client needs and ServiceNow out‑of‑the‑box capabilities, advising on optimization, configuration, and process improvements.
- Design functional elements of the ServiceNow solution, including workflows, forms, notifications, and user experience elements that align with business outcomes.
- Act as a trusted advisor to clients on ServiceNow best practices, ITIL‑aligned process design, and platform optimization.
Work model
Regardless of your working arrangement, we are here to support a healthy work‑life balance through our wellbeing programs.
What you need to have to be considered
- Completed education as a software engineer, electronic engineer, technologist, technician, or similar field.
- Minimum 5+ years as a Functional Consultant, Business Analyst, or Process Consultant, including 2+ years focused on ServiceNow.
- Strong knowledge of ITIL processes such as Incident, Problem, Change, and Request Management.
- Active ServiceNow Certified System Administrator (CSA) certification.
- Excellent communication, presentation, and stakeholder management skills, capable of bridging business and C‑suite audiences.
- Implementation experience in at least one major ServiceNow suite (ITSM, HRSD, ITOM).
- Experience working with data models (CMDB, CSDM), import sets, and transform maps.
- Fluency in Dutch – must‑have.
These will help you stand out
- Certified Implementation Specialist (CIS) certifications (e.g., CIS‑ITSM, CIS‑HRSD) and/or CAD certification.
- Domain expertise in one or more areas beyond ITSM (HR, CSM, GRC/IRM, Finance).
- Experience working in Agile delivery environments and writing User Stories.
- Experience integrating ServiceNow with enterprise systems (SAP, Azure, Active Directory, Teams, CoPilot, Snowflake, PowerBI).
- Strong written and verbal communication skills, with the ability to translate technical concepts into business‑friendly language.
- Additional European languages are an advantage.
What we offer (Netherlands)
- A competitive salary based on your experience.
- NS business card for commuting expenses.
- 25 days of paid holiday per year.
- Laptop and smartphone.
- Pension scheme.
- Cognizant covers the gross base premium for health insurance through CZ.
- Access to Udemy and Cognizant Academy digital learning libraries.
- A technology‑driven organization with a strong global backbone.
- An open, can‑do team spirit in an international environment where your ideas can become reality.
Contact the Recruiter
[email protected]
La comunidad de Cognizant:
Somos un equipo de alto calibre que se aprecia y se apoya mutuamente. Nuestra gente defiende un lugar de trabajo enérgico, colaborativo e inclusivo donde todos puedan prosperar.
- Cognizant es una comunidad global con más de 300.000 asociados en todo el mundo.
- No solo soñamos con una mejor manera, sino que la hacemos realidad.
- Cuidamos a nuestra gente, clientes, empresas, comunidades y el clima haciendo lo correcto.
- Fomentamos un entorno innovador en el que puedes construir la trayectoria profesional adecuada para ti.
Sobre nosotros:
Cognizant (NASDAQ: CTSH) es arquitecto de soluciones de IA y proveedor de servicios tecnológicos que traduce la inversión en inteligencia artificial en valor empresarial real mediante soluciones de IA de stack completo adaptadas a cada cliente. Su profundo conocimiento de la industria, los procesos y la ingeniería le permite integrar el contexto único de cada organización en sistemas tecnológicos que amplifican el potencial humano, generan un impacto real en el negocio y mantienen a las grandes empresas globales un paso adelante en un mundo en constante cambio. Para más información, visita www.cognizant.es o síguenos en @cognizant.
Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Tu solicitud y candidatura no serán consideradas en base a raza, color, sexo, religión, credo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.
Si tienes una discapacidad que requiere adaptaciones razonables para buscar una vacante de trabajo o enviar una solicitud, puedes enviar un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud e información de contacto.
Disclaimer:
La información de compensación es precisa a la fecha de esta publicación. Cognizant se reserva el derecho de modificar esta información en cualquier momento, sujeto a la legislación aplicable.
Es posible que se requiera que los solicitantes asistan a entrevistas en persona o por videoconferencia. Además, es posible que se requiera que los candidatos presenten su identificación actual emitida por el estado o gobierno durante cada entrevista.
Aunque nuestro sistema permite la postulación en todos los idiomas, el (los) idioma(s) y el (los) nivel(es) de competencia requeridos para el trabajo varían. Sin embargo, se requiere un nivel básico de inglés para fines de comunicación en toda la empresa.