About the role
In this role, you will:
- Lead discovery workshops and stakeholder interviews to map current‑state processes, identify pain points, and define future‑state requirements across modules such as ITSM, HRSD, or CSM.
- Document clear, structured business requirements, use cases, and process flows, enabling strong alignment between business and delivery teams.
- Perform gap analysis between client needs and ServiceNow out‑of‑the‑box capabilities, advising on optimization, configuration, and process improvements.
- Design functional elements of the ServiceNow solution, including workflows, forms, notifications, and user experience elements that align with business outcomes.
- Act as a trusted advisor to clients on ServiceNow best practices, ITIL‑aligned process design, and platform optimization.
Work model
Regardless of your working arrangement, we are here to support a healthy work‑life balance through our wellbeing programs.
What you need to have to be considered
- Completed education as a software engineer, electronic engineer, technologist, technician, or similar field.
- Minimum 5+ years as a Functional Consultant, Business Analyst, or Process Consultant, including 2+ years focused on ServiceNow.
- Strong knowledge of ITIL processes such as Incident, Problem, Change, and Request Management.
- Active ServiceNow Certified System Administrator (CSA) certification.
- Excellent communication, presentation, and stakeholder management skills, capable of bridging business and C‑suite audiences.
- Implementation experience in at least one major ServiceNow suite (ITSM, HRSD, ITOM).
- Experience working with data models (CMDB, CSDM), import sets, and transform maps.
- Fluency in Dutch – must‑have.
These will help you stand out
- Certified Implementation Specialist (CIS) certifications (e.g., CIS‑ITSM, CIS‑HRSD) and/or CAD certification.
- Domain expertise in one or more areas beyond ITSM (HR, CSM, GRC/IRM, Finance).
- Experience working in Agile delivery environments and writing User Stories.
- Experience integrating ServiceNow with enterprise systems (SAP, Azure, Active Directory, Teams, CoPilot, Snowflake, PowerBI).
- Strong written and verbal communication skills, with the ability to translate technical concepts into business‑friendly language.
- Additional European languages are an advantage.
What we offer (Netherlands)
- A competitive salary based on your experience.
- NS business card for commuting expenses.
- 25 days of paid holiday per year.
- Laptop and smartphone.
- Pension scheme.
- Cognizant covers the gross base premium for health insurance through CZ.
- Access to Udemy and Cognizant Academy digital learning libraries.
- A technology‑driven organization with a strong global backbone.
- An open, can‑do team spirit in an international environment where your ideas can become reality.
Contact the Recruiter
[email protected]
A comunidade Cognizant:
Somos uma equipe de alto calibre que aprecia e apoia uns aos outros. Nosso pessoal defende um local de trabalho enérgico, colaborativo e inclusivo, onde todos possam prosperar.
- A Cognizant é uma comunidade global com mais de 300,000 funcionários em todo o mundo.
- Não sonhamos apenas com um caminho melhor – nós fazemos acontecer.
- Cuidamos de nossas pessoas, clientes, empresa, comunidades e clima fazendo o que é certo.
- Promovemos um ambiente inovador onde você pode construir o plano de carreira certo para você.
Quem somos:
Cognizant (NASDAQ: CTSH) é uma construtora de IA e fornecedora de serviços de tecnologia, criando a ponte entre o investimento em IA e o valor para as empresas por meio do desenvolvimento de soluções de IA completas para nossos clientes. Nossa profunda experiência em setores, processos e engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que potencializam a capacidade humana, geram retornos concretos e mantêm empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em www.cognizant.com ou @cognizant.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Disclaimer:
As informações de compensação são precisas a partir da data desta publicação. A Cognizant se reserva o direito de modificar essas informações a qualquer momento, sujeito à lei aplicável.
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.