About the role
In this role, you will:
- Lead discovery workshops and stakeholder interviews to map current‑state processes, identify pain points, and define future‑state requirements across modules such as ITSM, HRSD, or CSM.
- Document clear, structured business requirements, use cases, and process flows, enabling strong alignment between business and delivery teams.
- Perform gap analysis between client needs and ServiceNow out‑of‑the‑box capabilities, advising on optimization, configuration, and process improvements.
- Design functional elements of the ServiceNow solution, including workflows, forms, notifications, and user experience elements that align with business outcomes.
- Act as a trusted advisor to clients on ServiceNow best practices, ITIL‑aligned process design, and platform optimization.
Work model
Regardless of your working arrangement, we are here to support a healthy work‑life balance through our wellbeing programs.
What you need to have to be considered
- Completed education as a software engineer, electronic engineer, technologist, technician, or similar field.
- Minimum 5+ years as a Functional Consultant, Business Analyst, or Process Consultant, including 2+ years focused on ServiceNow.
- Strong knowledge of ITIL processes such as Incident, Problem, Change, and Request Management.
- Active ServiceNow Certified System Administrator (CSA) certification.
- Excellent communication, presentation, and stakeholder management skills, capable of bridging business and C‑suite audiences.
- Implementation experience in at least one major ServiceNow suite (ITSM, HRSD, ITOM).
- Experience working with data models (CMDB, CSDM), import sets, and transform maps.
- Fluency in Dutch – must‑have.
These will help you stand out
- Certified Implementation Specialist (CIS) certifications (e.g., CIS‑ITSM, CIS‑HRSD) and/or CAD certification.
- Domain expertise in one or more areas beyond ITSM (HR, CSM, GRC/IRM, Finance).
- Experience working in Agile delivery environments and writing User Stories.
- Experience integrating ServiceNow with enterprise systems (SAP, Azure, Active Directory, Teams, CoPilot, Snowflake, PowerBI).
- Strong written and verbal communication skills, with the ability to translate technical concepts into business‑friendly language.
- Additional European languages are an advantage.
What we offer (Netherlands)
- A competitive salary based on your experience.
- NS business card for commuting expenses.
- 25 days of paid holiday per year.
- Laptop and smartphone.
- Pension scheme.
- Cognizant covers the gross base premium for health insurance through CZ.
- Access to Udemy and Cognizant Academy digital learning libraries.
- A technology‑driven organization with a strong global backbone.
- An open, can‑do team spirit in an international environment where your ideas can become reality.
Contact the Recruiter
[email protected]
De Cognizant Community
We zijn een team dat elkaar helpt om doelen te bereiken op het hoogste niveau. Zonder ons team zouden we niet in staat zijn om de huidige energieke, samenwerkende en inclusieve werkomgeving te behouden. Een omgeving gericht om iedereen te laten slagen.
- Cognizant is een globale community van 300.000+ collega’s
- We dromen niet alleen van een betere wereld, wij helpen het te maken
- We zorgen voor onze mensen, de klanten, het bedrijf, de community en het klimaat door te doen wat goed is
- We zetten in op een innovatieve omgeving waar je zelf kan bouwen aan een carriere pad dat bij jou past.
Over ons
Cognizant (NASDAQ: CTSH) is een bouwer van AI-oplossingen en een leverancier van technologiediensten. Wij slaan de brug tussen AI-investeringen en ondernemingswaarde door het bouwen van full-stack AI-oplossingen voor onze klanten. Onze diepgaande kennis van sectoren, processen en engineering stelt ons in staat om de unieke context van een organisatie te verankeren in technologische systemen. Deze systemen versterken het menselijk potentieel, realiseren tastbaar rendement en geven wereldwijde ondernemingen een voorsprong in een snel veranderende wereld. Ontdek hoe op www.cognizant.com of @cognizant.
Cognizant is een werkgever die gelijke kansen biedt. Uw sollicitatie en kandidatuur worden niet in overweging genomen op basis van ras, huidskleur, geslacht, religie, geloofsovertuiging, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, handicap, genetische informatie, zwangerschap, veteranenstatus of enig ander kenmerk dat beschermd wordt door federale, staats- of lokale wetgeving.
Disclaimer:
De informatie omtrent compensatie is accuraat ten tijde van deze posting. Cognizant heeft het recht om deze informatie aan te passen. Met lokale wetgeving in achtneming.