About the role
In this role, you will:
- Lead discovery workshops and stakeholder interviews to map current‑state processes, identify pain points, and define future‑state requirements across modules such as ITSM, HRSD, or CSM.
- Document clear, structured business requirements, use cases, and process flows, enabling strong alignment between business and delivery teams.
- Perform gap analysis between client needs and ServiceNow out‑of‑the‑box capabilities, advising on optimization, configuration, and process improvements.
- Design functional elements of the ServiceNow solution, including workflows, forms, notifications, and user experience elements that align with business outcomes.
- Act as a trusted advisor to clients on ServiceNow best practices, ITIL‑aligned process design, and platform optimization.
Work model
Regardless of your working arrangement, we are here to support a healthy work‑life balance through our wellbeing programs.
What you need to have to be considered
- Completed education as a software engineer, electronic engineer, technologist, technician, or similar field.
- Minimum 5+ years as a Functional Consultant, Business Analyst, or Process Consultant, including 2+ years focused on ServiceNow.
- Strong knowledge of ITIL processes such as Incident, Problem, Change, and Request Management.
- Active ServiceNow Certified System Administrator (CSA) certification.
- Excellent communication, presentation, and stakeholder management skills, capable of bridging business and C‑suite audiences.
- Implementation experience in at least one major ServiceNow suite (ITSM, HRSD, ITOM).
- Experience working with data models (CMDB, CSDM), import sets, and transform maps.
- Fluency in Dutch – must‑have.
These will help you stand out
- Certified Implementation Specialist (CIS) certifications (e.g., CIS‑ITSM, CIS‑HRSD) and/or CAD certification.
- Domain expertise in one or more areas beyond ITSM (HR, CSM, GRC/IRM, Finance).
- Experience working in Agile delivery environments and writing User Stories.
- Experience integrating ServiceNow with enterprise systems (SAP, Azure, Active Directory, Teams, CoPilot, Snowflake, PowerBI).
- Strong written and verbal communication skills, with the ability to translate technical concepts into business‑friendly language.
- Additional European languages are an advantage.
What we offer (Netherlands)
- A competitive salary based on your experience.
- NS business card for commuting expenses.
- 25 days of paid holiday per year.
- Laptop and smartphone.
- Pension scheme.
- Cognizant covers the gross base premium for health insurance through CZ.
- Access to Udemy and Cognizant Academy digital learning libraries.
- A technology‑driven organization with a strong global backbone.
- An open, can‑do team spirit in an international environment where your ideas can become reality.
Contact the Recruiter
[email protected]
La communauté Cognizant :
Nous sommes une équipe de professionnels dont les membres s'apprécient et se soutiennent mutuellement. Nos collaborateurs sont les garants d'un lieu de travail dynamique, collaboratif et inclusif où chacun peut s'épanouir.
- Cognizant est une communauté mondiale qui compte plus de 300 000+ collaborateurs dans le monde entier.
- Nous ne nous contentons pas de rêver de façons idéales, nous apportons des améliorations concrêtes
- Nous prenons soin de nos collaborateurs, de nos clients, de notre entreprise, de nos communautés et du climat, en faisant ce qui est juste.
- Nous favorisons un environnement innovant où vous pouvez construire le plan de carrière qui vous convient.
À propos de nous :
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un concepteur d’IA et un fournisseur de services technologiques. Avec notre gamme de solutions IA full-stack, nous accompagnons nos clients au carrefour de l’investissement dans l’IA et de la valeur ajoutée. Notre grande expertise sectorielle, des processus et de l’ingénierie nous permet de convertir le contexte propre à chaque entreprise en systèmes technologiques amplificateurs du potentiel humain, générateurs de résultats tangibles et garants de l’avantage des acteurs internationaux dans un monde en constante évolution. Découvrez notre méthode sur www.cognizant.com ou suivez @cognizant.
Cognizant est un employeur soucieux de l'égalité des chances entre candidats. Votre candidature sera étudiée indépendamment de votre race, couleur, sexe, religion, croyances, orientation sexuelle, identité de genre, origine, handicap, informations génétiques, grossesse, statut d'ancien militaire ou de toute autre critère jugé discriminant par les lois européennes ou françaises.
Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.
Mentions légales :
Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.
Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.