About the role:
The Team & Process Coordinator – Collections (MM&SB) is responsible for coordinating daily team activities, ensuring SLA delivery, maintaining high quality and compliance standards, and acting as a key interface between the team, stakeholders, and AR Management. The role combines team coordination, performance monitoring, quality oversight, stakeholder communication, and continuous process improvement, with hands‑on involvement in collections operations.
Key Responsibilities
- Coordinate daily team activities to ensure SLA fulfillment and balanced workload
- Conduct weekly portfolio reviews with team members and document outcomes.
- Monitor team performance, KPIs, activity volumes, and trends; provide regular feedback.
- Prepare, maintain, and update team statistics, dashboards, and reports.
- Review blank outcomes, broken promises, potential fraud cases, and random activities.
- Ensure adherence to key collection processes (data loader, bank files, allocations, suspension and dunning).
- Act as the first point of contact and escalation for team members, stakeholders, and AR Management.
- Prepare and lead process-related meetings and communicate performance updates.
- Support and coach team members, including onboarding and development of new hires.
- Act as an SME for complex collection and process-related cases.
Requirements:
- Min. 2+ years of experience in Collections, Accounts Receivable, or Order‑to‑Cash operations.
- BSc. Degree is a must
- Strong understanding of collection processes, quality controls, and KPIs.
- Experience working with cross‑functional stakeholders (Quality, AR, AE, Clients).
- Performance and data analysis skills
- Effective communication and escalation handling
- Coaching and feedback delivery
- Problem‑solving and continuous improvement mindset
- Ability to manage multiple priorities in a fast‑paced environment
What we offer
- Extensive benefits package: Multisport Card, LuxMed medical healthcare including dental care, life insurance, cafeteria benefits
- Open-minded and multinational environment
- Opportunity to be part of a global organization focused on development
- Professional development and a clear career path
- Training & development opportunities
Acerca de Cognizant
Cognizant (Nasdaq: CTSH) es un creador de soluciones de IA y proveedor de servicios tecnológicos que conecta la inversión en IA con el valor empresarial mediante el desarrollo de soluciones de IA full‑stack para sus clientes. Su profundo conocimiento de la industria, junto con su experiencia en procesos e ingeniería, permite incorporar el contexto único de cada organización en sistemas tecnológicos que amplifican el potencial humano, generan resultados tangibles y mantienen a las empresas a la vanguardia en un entorno en constante cambio. Más información en cognizant.ai o @cognizant.
Información adicional de empleo
La información de compensación es precisa a la fecha de esta publicación. Cognizant se reserva el derecho de modificar esta información en cualquier momento, sujeto a la legislación aplicable.
Es posible que se requiera que los solicitantes asistan a entrevistas en persona o por videoconferencia. Además, es posible que se requiera que los candidatos presenten su identificación actual emitida por el estado o gobierno durante cada entrevista.
Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Tu solicitud y candidatura no serán consideradas en base a raza, color, sexo, religión, credo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.
Si tienes una discapacidad que requiere adaptaciones razonables para buscar una vacante de trabajo o enviar una solicitud, puedes enviar un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud e información de contacto.