About the role:
The Team & Process Coordinator – Collections (MM&SB) is responsible for coordinating daily team activities, ensuring SLA delivery, maintaining high quality and compliance standards, and acting as a key interface between the team, stakeholders, and AR Management. The role combines team coordination, performance monitoring, quality oversight, stakeholder communication, and continuous process improvement, with hands‑on involvement in collections operations.
Key Responsibilities
- Coordinate daily team activities to ensure SLA fulfillment and balanced workload
- Conduct weekly portfolio reviews with team members and document outcomes.
- Monitor team performance, KPIs, activity volumes, and trends; provide regular feedback.
- Prepare, maintain, and update team statistics, dashboards, and reports.
- Review blank outcomes, broken promises, potential fraud cases, and random activities.
- Ensure adherence to key collection processes (data loader, bank files, allocations, suspension and dunning).
- Act as the first point of contact and escalation for team members, stakeholders, and AR Management.
- Prepare and lead process-related meetings and communicate performance updates.
- Support and coach team members, including onboarding and development of new hires.
- Act as an SME for complex collection and process-related cases.
Requirements:
- Min. 2+ years of experience in Collections, Accounts Receivable, or Order‑to‑Cash operations.
- BSc. Degree is a must
- Strong understanding of collection processes, quality controls, and KPIs.
- Experience working with cross‑functional stakeholders (Quality, AR, AE, Clients).
- Performance and data analysis skills
- Effective communication and escalation handling
- Coaching and feedback delivery
- Problem‑solving and continuous improvement mindset
- Ability to manage multiple priorities in a fast‑paced environment
What we offer
- Extensive benefits package: Multisport Card, LuxMed medical healthcare including dental care, life insurance, cafeteria benefits
- Open-minded and multinational environment
- Opportunity to be part of a global organization focused on development
- Professional development and a clear career path
- Training & development opportunities
Over Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) is een bouwer van AI-oplossingen en een leverancier van technologiediensten. Wij slaan de brug tussen AI-investeringen en ondernemingswaarde door het bouwen van full-stack AI-oplossingen voor onze klanten. Onze diepgaande kennis van sectoren, processen en engineering stelt ons in staat om de unieke context van een organisatie te verankeren in technologische systemen. Deze systemen versterken het menselijk potentieel, realiseren tastbare resultaten en geven wereldwijde ondernemingen een voorsprong in een snel veranderende wereld. Ontdek hoe op cognizant.ai of @cognizant.
Aanvullende arbeidsinformatie
De informatie over de beloning is correct op de datum van deze vacature. Cognizant behoudt zich het recht voor om deze informatie op elk moment te wijzigen, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.
Van sollicitanten kan worden verwacht dat zij gesprekken bijwonen, persoonlijk of via een videogesprek. Daarnaast kan van kandidaten worden gevraagd om tijdens elk gesprek een geldig, door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs (zoals een identiteitskaart of paspoort) te tonen.
Cognizant is een werkgever die gelijke kansen biedt. Je sollicitatie en kandidatuur worden niet beoordeeld op basis van ras, huidskleur, geslacht, religie, levensovertuiging, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, handicap, genetische informatie, zwangerschap, veteranenstatus of enige andere eigenschap die wordt beschermd door federale, regionale of lokale wetgeving.