About the role:
The Team & Process Coordinator – Collections (MM&SB) is responsible for coordinating daily team activities, ensuring SLA delivery, maintaining high quality and compliance standards, and acting as a key interface between the team, stakeholders, and AR Management. The role combines team coordination, performance monitoring, quality oversight, stakeholder communication, and continuous process improvement, with hands‑on involvement in collections operations.
Key Responsibilities
- Coordinate daily team activities to ensure SLA fulfillment and balanced workload
- Conduct weekly portfolio reviews with team members and document outcomes.
- Monitor team performance, KPIs, activity volumes, and trends; provide regular feedback.
- Prepare, maintain, and update team statistics, dashboards, and reports.
- Review blank outcomes, broken promises, potential fraud cases, and random activities.
- Ensure adherence to key collection processes (data loader, bank files, allocations, suspension and dunning).
- Act as the first point of contact and escalation for team members, stakeholders, and AR Management.
- Prepare and lead process-related meetings and communicate performance updates.
- Support and coach team members, including onboarding and development of new hires.
- Act as an SME for complex collection and process-related cases.
Requirements:
- Min. 2+ years of experience in Collections, Accounts Receivable, or Order‑to‑Cash operations.
- BSc. Degree is a must
- Strong understanding of collection processes, quality controls, and KPIs.
- Experience working with cross‑functional stakeholders (Quality, AR, AE, Clients).
- Performance and data analysis skills
- Effective communication and escalation handling
- Coaching and feedback delivery
- Problem‑solving and continuous improvement mindset
- Ability to manage multiple priorities in a fast‑paced environment
What we offer
- Extensive benefits package: Multisport Card, LuxMed medical healthcare including dental care, life insurance, cafeteria benefits
- Open-minded and multinational environment
- Opportunity to be part of a global organization focused on development
- Professional development and a clear career path
- Training & development opportunities
À savoir avant de postuler
- Autorisation de travail: Cognizant ne prendra en considération que les candidats à ce poste qui sont légalement autorisés à travailler au Canada sans avoir besoin d'un parrainage de l'employeur, aujourd'hui ou à l'avenir.
- Mesures d’adaptation: Si vous avez un handicap qui nécessite des mesures d’adaptation raisonnable pour effectuer une recherche d’emploi ou poser une candidature, veuillez envoyer un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
- L’IA dans notre processus de recrutement: Nous utilisons des outils d'intelligence artificielle (IA) pour trier et évaluer les candidatures efficacement. Notre équipe examine ensuite les candidatures et décide qui passe à l’étape suivante.
- Poste à pourvoir: Sauf indication contraire, ce poste est actuellement vacant et nous cherchons à le pourvoir.
- Exigences linguistiques: Nous demandons à tous les candidats de posséder une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes. Pour les postes au Québec, la capacité à communiquer efficacement en anglais est requise car vous fournirez des services à et collaborerez avec des parties prenantes anglophones situées hors de la province.
- Inclusion: Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, des renseignements génétiques, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales, provinciales ou locales.
À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif: améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus: cognizant.ai ou @cognizant.