Field services engineer - Mobile device and Deskside Support

Job Role: Field Service Technician – Mobile device and Deskside Support

Location: Fort Mill, South Carolina

Applicants must be authorized to work in the US without sponsorship.

Please note, this role is not able to offer visa transfer or sponsorship now or in the future.

We are seeking a Field Services Engineer with 4–7 years of hands-on experience in deskside support and enterprise mobility services. The ideal candidate will provide onsite and remote support for Windows endpoints and mobile devices, including iPhones, Android smartphones, iPads, and other Intune-managed devices. This role requires strong troubleshooting skills, expertise in Microsoft Intune and mobile device management (MDM), and the ability to deliver exceptional end-user support across office and operational environments.

Key Responsibilities

• Provide hands-on deskside and mobility support for Windows laptops/desktops, iPhones, Android devices, iPads, and other corporate-managed endpoints, including break/fix, device setup, deployment, and replacement activities.
• Manage and support Microsoft Intune for mobile device enrollment, application deployment, compliance enforcement, security policies, and device lifecycle management.
• Troubleshoot and resolve issues related to mobile devices, email synchronization, Microsoft 365 applications, VPN connectivity, authentication, mobile applications, and device compliance policies.
• Monitor and manage incident and service request queues through ITSM tools, ensuring timely resolution and adherence to SLA commitments.
• Perform device provisioning, user onboarding/offboarding, data migration, and asset management activities for both desktop and mobile platforms.
• Create and maintain SOPs, runbooks, knowledge articles, and user support documentation related to desktop and mobile support processes.
• Utilize endpoint management and monitoring tools such as Microsoft Intune, SCCM/MECM, Nexthink, and IT asset management platforms to improve support efficiency and endpoint visibility.
• Apply strong Windows troubleshooting, mobile OS diagnostics (iOS/iPadOS/Android), and basic network troubleshooting skills to quickly restore user productivity and minimize downtime.

This position is also eligible for Cognizant’s discretionary annual incentive program, based on performance and subject to the terms of Cognizant’s applicable plans.

Cognizant offers the following benefits for this position, subject to applicable eligibility requirements:
• Medical/Dental/Vision/Life Insurance
• Paid holidays plus Paid Time Off
• 401(k) plan and contributions
• Long-term/Short-term Disability
• Paid Parental Leave

Disclaimer: The salary, other compensation, and benefits information is accurate as of the date of this posting. Cognizant reserves the right to modify this information at any time, subject to applicable law.

Sobre a Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) é uma construtora de IA e fornecedora de serviços de tecnologia, criando a ponte entre o investimento em IA e o valor para as empresas por meio do desenvolvimento de soluções de IA completas para nossos clientes. Nossa profunda experiência em setores, processos e engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que potencializam a capacidade humana, geram resultados tangíveis e mantêm empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em cognizant.ai ou @cognizant.

A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.

Informações adicionais de emprego 
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista. 

Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa. 

A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.

Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.