Field services engineer - Mobile device and Deskside Support

Job Role: Field Service Technician – Mobile device and Deskside Support

Location: Fort Mill, South Carolina

Applicants must be authorized to work in the US without sponsorship.

Please note, this role is not able to offer visa transfer or sponsorship now or in the future.

We are seeking a Field Services Engineer with 4–7 years of hands-on experience in deskside support and enterprise mobility services. The ideal candidate will provide onsite and remote support for Windows endpoints and mobile devices, including iPhones, Android smartphones, iPads, and other Intune-managed devices. This role requires strong troubleshooting skills, expertise in Microsoft Intune and mobile device management (MDM), and the ability to deliver exceptional end-user support across office and operational environments.

Key Responsibilities

• Provide hands-on deskside and mobility support for Windows laptops/desktops, iPhones, Android devices, iPads, and other corporate-managed endpoints, including break/fix, device setup, deployment, and replacement activities.
• Manage and support Microsoft Intune for mobile device enrollment, application deployment, compliance enforcement, security policies, and device lifecycle management.
• Troubleshoot and resolve issues related to mobile devices, email synchronization, Microsoft 365 applications, VPN connectivity, authentication, mobile applications, and device compliance policies.
• Monitor and manage incident and service request queues through ITSM tools, ensuring timely resolution and adherence to SLA commitments.
• Perform device provisioning, user onboarding/offboarding, data migration, and asset management activities for both desktop and mobile platforms.
• Create and maintain SOPs, runbooks, knowledge articles, and user support documentation related to desktop and mobile support processes.
• Utilize endpoint management and monitoring tools such as Microsoft Intune, SCCM/MECM, Nexthink, and IT asset management platforms to improve support efficiency and endpoint visibility.
• Apply strong Windows troubleshooting, mobile OS diagnostics (iOS/iPadOS/Android), and basic network troubleshooting skills to quickly restore user productivity and minimize downtime.

This position is also eligible for Cognizant’s discretionary annual incentive program, based on performance and subject to the terms of Cognizant’s applicable plans.

Cognizant offers the following benefits for this position, subject to applicable eligibility requirements:
• Medical/Dental/Vision/Life Insurance
• Paid holidays plus Paid Time Off
• 401(k) plan and contributions
• Long-term/Short-term Disability
• Paid Parental Leave

Disclaimer: The salary, other compensation, and benefits information is accurate as of the date of this posting. Cognizant reserves the right to modify this information at any time, subject to applicable law.

Über Cognizant  
Cognizant (NASDAQ: CTSH) i ist ein Technologiedienstleister und Entwickler von KI-Lösungen. Wir schlagen die Brücke zwischen KI-Investitionen und echtem unternehmerischem Mehrwert, indem wir ganzheitliche Full-Stack-KI-Lösungen für unsere Kunden entwickeln. Mit unserer fundierten Branchen-, Prozess- und Engineering-Expertise integrieren wir die spezifischen Anforderungen von Unternehmen passgenau in Technologiesysteme. So entfalten wir das menschliche Potenzial, erzielen greifbare Ergebnisse und sichern globalen Unternehmen in einer sich rasant wandelnden Welt den entscheidenden Vorsprung. Erfahren Sie mehr unter cognizant.ai oder @cognizant.

Zusätzliche Informationen zur Beschäftigung
Die Vergütungsinformationen sind zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieser Stellenausschreibung korrekt. Cognizant behält sich das Recht vor, diese Informationen jederzeit unter Beachtung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu ändern.

Bewerberinnen und Bewerber können verpflichtet sein, an Vorstellungsgesprächen persönlich oder per Videokonferenz teilzunehmen. Darüber hinaus kann es erforderlich sein, bei jedem Gespräch einen gültigen staatlichen Lichtbildausweis vorzulegen.

Cognizant ist ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit. Ihre Bewerbung und Kandidatur werden nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, Religion, Glaubensbekenntnis, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung, genetischen Informationen, Schwangerschaft, Veteranenstatus oder sonstiger durch bundes‑, landes‑ oder kommunalrechtliche Vorschriften geschützter Merkmale berücksichtigt oder abgelehnt.