Greek speaking Customer Support Representative
Role Overview
We are seeking a customer-focused and proactive Customer Support Representative to deliver exceptional service and support to our customers. In this role, you will be the first point of contact for customer inquiries, product-related questions, warranty registrations, and technical issues. You will be responsible for providing first-level support, accurately documenting customer interactions, and ensuring timely resolution or escalation of issues.
Key Responsibilities
- Receive and respond to customer inquiries related to product information, warranty registration, and general support requests.
- Deliver first-level resolution for customer interactions while ensuring an excellent customer experience.
- Promptly acknowledge and respond to customer queries through designated communication channels.
- Accurately document customer concerns, troubleshooting activities, resolutions, and follow-up actions in the CRM system.
- Create, categorize, prioritize, and manage support tickets in accordance with established processes and service levels.
- Escalate complex or unresolved issues to the appropriate support groups following defined escalation procedures.
- Independently identify, troubleshoot, and resolve customer inquiries and service requests whenever possible.
- Maintain detailed and accurate records of all customer interactions and support activities.
- Meet daily operational targets and Key Performance Indicators (KPIs), including productivity, quality, and customer satisfaction metrics.
- Ensure adherence to company policies, procedures, and customer service standards.
Required Skills & Qualifications
- Strong customer service orientation with excellent communication and interpersonal skills.
- Ability to troubleshoot and analyze customer issues effectively.
- Have excellent written and verbal communication skills in Greek and at least upper-intermediate English, trilingual candidates will have an advantage
- Experience IT Service Desk or customer service is an advantage
- Have High School degree or higher
- You are open to work in different shifts (each shift is 8 hours)
- are flexible, open-minded personality with a "can do" attitude
We can offer:
· Multilingual environment
· Pleasant and inspiring working atmosphere with multicultural community and state-of-the-art technologies.
· Easy to access location and modern office building, hybrid working environment
· Competitive salary and cafeteria benefits; free sport allowance (near the office buildings), All You Can Move
· SportPass (at a discounted price), medical benefits and other perks
· Reimbursable language courses
· Team events and Company events (cool and youthful parties with team-games, etc.)
· High value awards and recognitions, annual bonus for top performers, and annual salary review
ข่าวประชาสัมพันธ์แบบสำเร็จรูปของ Cognizant
Cognizant(NASDAQ: CTSH) คือผู้สร้าง AI และผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยี ซึ่งเชื่อมช่องว่างระหว่างการลงทุนใน AI และมูลค่าขององค์กรด้วยการสร้างโซลูชัน AI แบบครบวงจรให้แก่ไคลเอนต์ของเรา ความเชี่ยวชาญเชิงลึกด้านอุตสาหกรรม กระบวนการ และวิศวกรรมของเรา ช่วยให้เราผสานบริบทเฉพาะขององค์กรเข้ากับระบบเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มศักยภาพมนุษย์ สร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ และช่วยให้องค์กรระดับโลกก้าวนำหน้าอยู่เสมอในโลกที่เปลี่ยนแปลงไป ดูวิธีดำเนินการได้ที่ cognizant.ai หรือ @cognizant
ข้อมูลการจ้างงานเพิ่มเติม
ข้อมูลเกี่ยวกับค่าตอบแทนมีความถูกต้อง ณ วันที่ประกาศรับสมัครงานนี้ Cognizant ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อมูลดังกล่าวได้ตลอดเวลา ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ผู้สมัครอาจถูกขอให้เข้ารับการสัมภาษณ์แบบพบตัวต่อตัวหรือผ่านการประชุมทางวิดีโอ นอกจากนี้ ผู้สมัครอาจถูกขอให้นำเอกสารประจำตัวที่ออกโดยหน่วยงานของรัฐ หรือบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐบาลซึ่งยังมีผลบังคับใช้ มาแสดงในระหว่างการสัมภาษณ์แต่ละครั้ง
Cognizant เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม การสมัครและการพิจารณาคุณสมบัติของคุณจะไม่ถูกตัดสินจากเชื้อชาติ สีผิว เพศ ศาสนา ความเชื่อ รสนิยมทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ สัญชาติ ความพิการ ข้อมูลทางพันธุกรรม การตั้งครรภ์ สถานะทหารผ่านศึก หรือคุณลักษณะอื่นใดที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง รัฐ หรือท้องถิ่น
