Greek speaking Customer Support Representative
Role Overview
We are seeking a customer-focused and proactive Customer Support Representative to deliver exceptional service and support to our customers. In this role, you will be the first point of contact for customer inquiries, product-related questions, warranty registrations, and technical issues. You will be responsible for providing first-level support, accurately documenting customer interactions, and ensuring timely resolution or escalation of issues.
Key Responsibilities
- Receive and respond to customer inquiries related to product information, warranty registration, and general support requests.
- Deliver first-level resolution for customer interactions while ensuring an excellent customer experience.
- Promptly acknowledge and respond to customer queries through designated communication channels.
- Accurately document customer concerns, troubleshooting activities, resolutions, and follow-up actions in the CRM system.
- Create, categorize, prioritize, and manage support tickets in accordance with established processes and service levels.
- Escalate complex or unresolved issues to the appropriate support groups following defined escalation procedures.
- Independently identify, troubleshoot, and resolve customer inquiries and service requests whenever possible.
- Maintain detailed and accurate records of all customer interactions and support activities.
- Meet daily operational targets and Key Performance Indicators (KPIs), including productivity, quality, and customer satisfaction metrics.
- Ensure adherence to company policies, procedures, and customer service standards.
Required Skills & Qualifications
- Strong customer service orientation with excellent communication and interpersonal skills.
- Ability to troubleshoot and analyze customer issues effectively.
- Have excellent written and verbal communication skills in Greek and at least upper-intermediate English, trilingual candidates will have an advantage
- Experience IT Service Desk or customer service is an advantage
- Have High School degree or higher
- You are open to work in different shifts (each shift is 8 hours)
- are flexible, open-minded personality with a "can do" attitude
We can offer:
· Multilingual environment
· Pleasant and inspiring working atmosphere with multicultural community and state-of-the-art technologies.
· Easy to access location and modern office building, hybrid working environment
· Competitive salary and cafeteria benefits; free sport allowance (near the office buildings), All You Can Move
· SportPass (at a discounted price), medical benefits and other perks
· Reimbursable language courses
· Team events and Company events (cool and youthful parties with team-games, etc.)
· High value awards and recognitions, annual bonus for top performers, and annual salary review
À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif: améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus: cognizant.ai ou @cognizant.
À savoir avant de postuler
- Autorisation de travail: Cognizant ne prendra en considération que les candidats à ce poste qui sont légalement autorisés à travailler au Canada sans avoir besoin d'un parrainage de l'employeur, aujourd'hui ou à l'avenir.
- Mesures d’adaptation: Si vous avez un handicap qui nécessite des mesures d’adaptation raisonnable pour effectuer une recherche d’emploi ou poser une candidature, veuillez envoyer un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
- L’IA dans notre processus de recrutement: Nous utilisons des outils d'intelligence artificielle (IA) pour trier et évaluer les candidatures efficacement. Notre équipe examine ensuite les candidatures et décide qui passe à l’étape suivante.
- Poste à pourvoir: Sauf indication contraire, ce poste est actuellement vacant et nous cherchons à le pourvoir.
- Exigences linguistiques: Nous demandons à tous les candidats de posséder une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes. Pour les postes au Québec, la capacité à communiquer efficacement en anglais est requise car vous fournirez des services à et collaborerez avec des parties prenantes anglophones situées hors de la province.
- Inclusion: Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, des renseignements génétiques, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales, provinciales ou locales.
