Greek speaking Customer Support Representative

Greek speaking Customer Support Representative

Role Overview

We are seeking a customer-focused and proactive Customer Support Representative to deliver exceptional service and support to our customers. In this role, you will be the first point of contact for customer inquiries, product-related questions, warranty registrations, and technical issues. You will be responsible for providing first-level support, accurately documenting customer interactions, and ensuring timely resolution or escalation of issues.

Key Responsibilities

• Receive and respond to customer inquiries related to product information, warranty registration, and general support requests.
• Deliver first-level resolution for customer interactions while ensuring an excellent customer experience.
• Promptly acknowledge and respond to customer queries through designated communication channels.
• Accurately document customer concerns, troubleshooting activities, resolutions, and follow-up actions in the CRM system.
• Create, categorize, prioritize, and manage support tickets in accordance with established processes and service levels.
• Escalate complex or unresolved issues to the appropriate support groups following defined escalation procedures.
• Independently identify, troubleshoot, and resolve customer inquiries and service requests whenever possible.
• Maintain detailed and accurate records of all customer interactions and support activities.
• Meet daily operational targets and Key Performance Indicators (KPIs), including productivity, quality, and customer satisfaction metrics.
• Ensure adherence to company policies, procedures, and customer service standards.

Required Skills & Qualifications

• Strong customer service orientation with excellent communication and interpersonal skills.
• Ability to troubleshoot and analyze customer issues effectively.
• Have excellent written and verbal communication skills in Greek and at least upper-intermediate English, trilingual candidates will have an advantage
• Experience IT Service Desk or customer service is an advantage
• Have High School degree or higher
• You are open to work in different shifts (each shift is 8 hours)
• are flexible, open-minded personality with a "can do" attitude

We can offer:

· Multilingual environment

· Pleasant and inspiring working atmosphere with multicultural community and state-of-the-art technologies.

· Easy to access location and modern office building, hybrid working environment

· Competitive salary and cafeteria benefits; free sport allowance (near the office buildings), All You Can Move

· SportPass (at a discounted price), medical benefits and other perks

· Reimbursable language courses

· Team events and Company events (cool and youthful parties with team-games, etc.)

· High value awards and recognitions, annual bonus for top performers, and annual salary review

Sobre a Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) é uma construtora de IA e fornecedora de serviços de tecnologia, criando a ponte entre o investimento em IA e o valor para as empresas por meio do desenvolvimento de soluções de IA completas para nossos clientes. Nossa profunda experiência em setores, processos e engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que potencializam a capacidade humana, geram resultados tangíveis e mantêm empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em cognizant.ai ou @cognizant.

A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.

Informações adicionais de emprego 
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista. 

Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa. 

A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.

Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.