Greek speaking Customer Support Representative

Greek speaking Customer Support Representative

Role Overview

We are seeking a customer-focused and proactive Customer Support Representative to deliver exceptional service and support to our customers. In this role, you will be the first point of contact for customer inquiries, product-related questions, warranty registrations, and technical issues. You will be responsible for providing first-level support, accurately documenting customer interactions, and ensuring timely resolution or escalation of issues.

Key Responsibilities

• Receive and respond to customer inquiries related to product information, warranty registration, and general support requests.
• Deliver first-level resolution for customer interactions while ensuring an excellent customer experience.
• Promptly acknowledge and respond to customer queries through designated communication channels.
• Accurately document customer concerns, troubleshooting activities, resolutions, and follow-up actions in the CRM system.
• Create, categorize, prioritize, and manage support tickets in accordance with established processes and service levels.
• Escalate complex or unresolved issues to the appropriate support groups following defined escalation procedures.
• Independently identify, troubleshoot, and resolve customer inquiries and service requests whenever possible.
• Maintain detailed and accurate records of all customer interactions and support activities.
• Meet daily operational targets and Key Performance Indicators (KPIs), including productivity, quality, and customer satisfaction metrics.
• Ensure adherence to company policies, procedures, and customer service standards.

Required Skills & Qualifications

• Strong customer service orientation with excellent communication and interpersonal skills.
• Ability to troubleshoot and analyze customer issues effectively.
• Have excellent written and verbal communication skills in Greek and at least upper-intermediate English, trilingual candidates will have an advantage
• Experience IT Service Desk or customer service is an advantage
• Have High School degree or higher
• You are open to work in different shifts (each shift is 8 hours)
• are flexible, open-minded personality with a "can do" attitude

We can offer:

· Multilingual environment

· Pleasant and inspiring working atmosphere with multicultural community and state-of-the-art technologies.

· Easy to access location and modern office building, hybrid working environment

· Competitive salary and cafeteria benefits; free sport allowance (near the office buildings), All You Can Move

· SportPass (at a discounted price), medical benefits and other perks

· Reimbursable language courses

· Team events and Company events (cool and youthful parties with team-games, etc.)

· High value awards and recognitions, annual bonus for top performers, and annual salary review

Über Cognizant  
Cognizant (NASDAQ: CTSH) i ist ein Technologiedienstleister und Entwickler von KI-Lösungen. Wir schlagen die Brücke zwischen KI-Investitionen und echtem unternehmerischem Mehrwert, indem wir ganzheitliche Full-Stack-KI-Lösungen für unsere Kunden entwickeln. Mit unserer fundierten Branchen-, Prozess- und Engineering-Expertise integrieren wir die spezifischen Anforderungen von Unternehmen passgenau in Technologiesysteme. So entfalten wir das menschliche Potenzial, erzielen greifbare Ergebnisse und sichern globalen Unternehmen in einer sich rasant wandelnden Welt den entscheidenden Vorsprung. Erfahren Sie mehr unter cognizant.ai oder @cognizant.

Zusätzliche Informationen zur Beschäftigung
Die Vergütungsinformationen sind zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieser Stellenausschreibung korrekt. Cognizant behält sich das Recht vor, diese Informationen jederzeit unter Beachtung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu ändern.

Bewerberinnen und Bewerber können verpflichtet sein, an Vorstellungsgesprächen persönlich oder per Videokonferenz teilzunehmen. Darüber hinaus kann es erforderlich sein, bei jedem Gespräch einen gültigen staatlichen Lichtbildausweis vorzulegen.

Cognizant ist ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit. Ihre Bewerbung und Kandidatur werden nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, Religion, Glaubensbekenntnis, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung, genetischen Informationen, Schwangerschaft, Veteranenstatus oder sonstiger durch bundes‑, landes‑ oder kommunalrechtliche Vorschriften geschützter Merkmale berücksichtigt oder abgelehnt.