Greek speaking Customer Support Representative

Greek speaking Customer Support Representative

Role Overview

We are seeking a customer-focused and proactive Customer Support Representative to deliver exceptional service and support to our customers. In this role, you will be the first point of contact for customer inquiries, product-related questions, warranty registrations, and technical issues. You will be responsible for providing first-level support, accurately documenting customer interactions, and ensuring timely resolution or escalation of issues.

Key Responsibilities

• Receive and respond to customer inquiries related to product information, warranty registration, and general support requests.
• Deliver first-level resolution for customer interactions while ensuring an excellent customer experience.
• Promptly acknowledge and respond to customer queries through designated communication channels.
• Accurately document customer concerns, troubleshooting activities, resolutions, and follow-up actions in the CRM system.
• Create, categorize, prioritize, and manage support tickets in accordance with established processes and service levels.
• Escalate complex or unresolved issues to the appropriate support groups following defined escalation procedures.
• Independently identify, troubleshoot, and resolve customer inquiries and service requests whenever possible.
• Maintain detailed and accurate records of all customer interactions and support activities.
• Meet daily operational targets and Key Performance Indicators (KPIs), including productivity, quality, and customer satisfaction metrics.
• Ensure adherence to company policies, procedures, and customer service standards.

Required Skills & Qualifications

• Strong customer service orientation with excellent communication and interpersonal skills.
• Ability to troubleshoot and analyze customer issues effectively.
• Have excellent written and verbal communication skills in Greek and at least upper-intermediate English, trilingual candidates will have an advantage
• Experience IT Service Desk or customer service is an advantage
• Have High School degree or higher
• You are open to work in different shifts (each shift is 8 hours)
• are flexible, open-minded personality with a "can do" attitude

We can offer:

· Multilingual environment

· Pleasant and inspiring working atmosphere with multicultural community and state-of-the-art technologies.

· Easy to access location and modern office building, hybrid working environment

· Competitive salary and cafeteria benefits; free sport allowance (near the office buildings), All You Can Move

· SportPass (at a discounted price), medical benefits and other perks

· Reimbursable language courses

· Team events and Company events (cool and youthful parties with team-games, etc.)

· High value awards and recognitions, annual bonus for top performers, and annual salary review

À propos de Cognizant 
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif : améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus : cognizant.ai ou @cognizant. 

Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.

Cognizant est un employeur soucieux de l'égalité des chances entre candidats. Votre candidature sera étudiée indépendamment de votre race, couleur, sexe, religion, croyances, orientation sexuelle, identité de genre, origine, handicap, informations génétiques, grossesse, statut d'ancien militaire ou de toute autre critère jugé discriminant par les lois européennes ou françaises.

Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.

Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.