1. Job Title : SPE-CX-Backoffice Helpdesk 2. Job Summary : Join our dynamic team as a Backoffice Helpdesk Specialist where you will play a crucial role in supporting our hi-tech operations. With your expertise in English communication and hi-tech domain knowledge you will ensure seamless support and resolution of queries. This office-based role offers a day shift schedule allowing you to contribute effectively without travel requirements. 3. Experience : 2 - 5 years 4. Required Skills : Technical Skills: Speaking English Domain Skills:Hi - Tech 5. Nice to have skills : Domain Skills: 6. Technology : Custom Service 7. Shift : Rotational 8. Responsibilities : - Provide exceptional support to internal and external stakeholders by addressing inquiries and resolving issues efficiently. - Utilize your hi-tech domain expertise to troubleshoot and resolve technical problems ensuring minimal disruption to operations. - Collaborate with cross-functional teams to gather information and provide comprehensive solutions to complex queries. - Maintain accurate records of interactions and resolutions contributing to the continuous improvement of helpdesk processes. - Communicate effectively in English ensuring clarity and understanding in all interactions with stakeholders. - Monitor and prioritize helpdesk tickets ensuring timely responses and resolutions to meet service level agreements. - Assist in the development and implementation of helpdesk policies and procedures to enhance service delivery. - Conduct regular follow-ups with stakeholders to ensure satisfaction and address any additional concerns. - Provide training and guidance to new team members sharing best practices and knowledge to enhance team performance. - Analyze helpdesk data to identify trends and areas for improvement contributing to strategic decision-making. - Participate in team meetings and contribute ideas for improving helpdesk operations and customer satisfaction. - Ensure compliance with company policies and industry regulations in all helpdesk activities. - Support the companys mission by delivering high-quality service that enhances customer experience and satisfaction. Qualifications - - Demonstrate proficiency in English communication both written and verbal to effectively interact with stakeholders. - Possess a strong understanding of hi-tech domain concepts and applications to provide accurate support. - Exhibit problem-solving skills to identify and resolve technical issues efficiently. - Show ability to work collaboratively in a team environment contributing to shared goals and objectives. - Display attention to detail in maintaining accurate records and documentation. - Demonstrate adaptability to changing priorities and willingness to learn new technologies and processes. - Possess a customer-focused mindset ensuring stakeholder satisfaction and positive experiences. 9. Job Location : Primary Location :BRSPSAOA06(BPBRA Sao Paulo SP - Rochavera COG) Alternate Location :NA NA Alternate Location 1 :NA NA 10. Job Type : SPE-CX-Backoffice Helpdesk [75OA43] 11. Demand Requires Travel? : No 12. Certifications Required : NA
De Cognizant Community
We zijn een team dat elkaar helpt om doelen te bereiken op het hoogste niveau. Zonder ons team zouden we niet in staat zijn om de huidige energieke, samenwerkende en inclusieve werkomgeving te behouden. Een omgeving gericht om iedereen te laten slagen.
- Cognizant is een globale community van 300.000+ collega’s
- We dromen niet alleen van een betere wereld, wij helpen het te maken
- We zorgen voor onze mensen, de klanten, het bedrijf, de community en het klimaat door te doen wat goed is
- We zetten in op een innovatieve omgeving waar je zelf kan bouwen aan een carriere pad dat bij jou past.
Over ons
Cognizant (NASDAQ: CTSH) is een bouwer van AI-oplossingen en een leverancier van technologiediensten. Wij slaan de brug tussen AI-investeringen en ondernemingswaarde door het bouwen van full-stack AI-oplossingen voor onze klanten. Onze diepgaande kennis van sectoren, processen en engineering stelt ons in staat om de unieke context van een organisatie te verankeren in technologische systemen. Deze systemen versterken het menselijk potentieel, realiseren tastbaar rendement en geven wereldwijde ondernemingen een voorsprong in een snel veranderende wereld. Ontdek hoe op www.cognizant.com of @cognizant.
Cognizant is een werkgever die gelijke kansen biedt. Uw sollicitatie en kandidatuur worden niet in overweging genomen op basis van ras, huidskleur, geslacht, religie, geloofsovertuiging, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, handicap, genetische informatie, zwangerschap, veteranenstatus of enig ander kenmerk dat beschermd wordt door federale, staats- of lokale wetgeving.
Disclaimer:
De informatie omtrent compensatie is accuraat ten tijde van deze posting. Cognizant heeft het recht om deze informatie aan te passen. Met lokale wetgeving in achtneming.