As a Trainer you will make an impact by develop and manage the training program for all new and existing employees, providing advanced support for continuous learning.. You will be a valued member of the Brazil IOA CX Multi Channel Helpdesk team and work collaboratively with Partner with Quality, WFM and Client stakeholders for continuous improvement.
Willingness to work in 24/7 rotational shifts during business requirements; Work from Office
In this role, you will:
Align weekly product and skills training plans with the stakeholders to ensure the training agenda supports business goals.
Manage the comprehensive onboarding process for all new hires, serving as a direct point of contact and ensuring they are prepared for their tasks.
Coordinate all training sessions, calibrations, mock calls, and final graduation assessments.
Lead ongoing team training, upskilling initiatives, floor support, and SOP updates.
Develop quarterly training materials, including one-pagers, call simulations, educational content, SOPs, and workshops.
Present training and knowledge-related action plans during Business Reviews.
Serve as a SME across various domains, particularly in agency-related areas, providing expert-level support when not in a training capacity.
Work model: onsite
At Cognizant, we strive to provide flexibility wherever possible, and we are here to support a healthy work-life balance though our various wellbeing programs. Based on this role’s business requirements, this is an onsite position requiring 5 days a week in a client or Cognizant office in São Paulo - SP
The working arrangements for this role are accurate as of the date of posting. This may change based on the project you’re engaged in, as well as business and client requirements. Rest assured; we will always be clear about role expectations.
What you need to have to be considered
Excellent written and verbal fluency in English, at an advanced level.
Ability to teach and mentor on effective products and techniques.
Strong organizational skills and focus on achieving training results.
Ability to provide constructive feedback.
Experience in a role dedicated to training.
Strong time management skills.
Previous experience with any mobile application is a plus.
Please, upload your resume in English.
We're excited to meet people who share our mission and can make an impact in a variety of ways. Don't hesitate to apply, even if you only meet the minimum requirements listed. Think about your transferable experiences and unique skills that make you stand out as someone who can bring new and exciting things to this role.
De Cognizant Community
We zijn een team dat elkaar helpt om doelen te bereiken op het hoogste niveau. Zonder ons team zouden we niet in staat zijn om de huidige energieke, samenwerkende en inclusieve werkomgeving te behouden. Een omgeving gericht om iedereen te laten slagen.
- Cognizant is een globale community van 300.000+ collega’s
- We dromen niet alleen van een betere wereld, wij helpen het te maken
- We zorgen voor onze mensen, de klanten, het bedrijf, de community en het klimaat door te doen wat goed is
- We zetten in op een innovatieve omgeving waar je zelf kan bouwen aan een carriere pad dat bij jou past.
Over ons
Cognizant (NASDAQ: CTSH) is een bouwer van AI-oplossingen en een leverancier van technologiediensten. Wij slaan de brug tussen AI-investeringen en ondernemingswaarde door het bouwen van full-stack AI-oplossingen voor onze klanten. Onze diepgaande kennis van sectoren, processen en engineering stelt ons in staat om de unieke context van een organisatie te verankeren in technologische systemen. Deze systemen versterken het menselijk potentieel, realiseren tastbaar rendement en geven wereldwijde ondernemingen een voorsprong in een snel veranderende wereld. Ontdek hoe op www.cognizant.com of @cognizant.
Cognizant is een werkgever die gelijke kansen biedt. Uw sollicitatie en kandidatuur worden niet in overweging genomen op basis van ras, huidskleur, geslacht, religie, geloofsovertuiging, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, handicap, genetische informatie, zwangerschap, veteranenstatus of enig ander kenmerk dat beschermd wordt door federale, staats- of lokale wetgeving.
Disclaimer:
De informatie omtrent compensatie is accuraat ten tijde van deze posting. Cognizant heeft het recht om deze informatie aan te passen. Met lokale wetgeving in achtneming.