Job Summary
The Service Manager will oversee the management and optimization of mainframe services ensuring seamless operations and high-quality service delivery. With a focus on Mainframe CoolGen/CA Gen IBM Mainframe Utilities and IT Service Management the role requires a proactive approach to problem-solving and continuous improvement. The candidate will work from the office during day shifts contributing to the companys goals and societal impact through efficient service management.
Responsibilities
- Manage and optimize mainframe services to ensure seamless operations and high-quality service delivery.
- Coordinate with cross-functional teams to implement IT Service Management practices effectively.
- Utilize Mainframe CoolGen/CA Gen and IBM Mainframe Utilities to enhance system performance and reliability.
- Develop and maintain documentation for service management processes and procedures.
- Monitor system performance and troubleshoot issues to minimize downtime and service disruptions.
- Collaborate with stakeholders to align service management strategies with business objectives.
- Implement best practices for IMS DB and JCL to improve data management and processing efficiency.
- Provide technical support and guidance to team members fostering a collaborative work environment.
- Conduct regular audits and assessments to ensure compliance with industry standards and regulations.
- Drive continuous improvement initiatives to enhance service delivery and customer satisfaction.
- Analyze service metrics and generate reports to inform decision-making and strategic planning.
- Ensure effective communication and coordination between technical teams and business units.
- Facilitate training sessions to upskill team members on mainframe technologies and service management practices.
Qualifications
- Possess strong expertise in Mainframe CoolGen/CA Gen and IBM Mainframe Utilities.
- Demonstrate proficiency in IT Service Management and its application in mainframe environments.
- Have a solid understanding of IMS DB JCL and Cobol programming.
- Exhibit excellent problem-solving skills and the ability to troubleshoot complex technical issues.
- Show experience in managing cross-functional teams and coordinating service management activities.
- Display strong communication skills to effectively collaborate with stakeholders and team members.
- Hold a relevant certification in IT Service Management or mainframe technologies.
Certifications Required
ITIL Foundation Certification Certified Mainframe Professional
Over Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) is een bouwer van AI-oplossingen en een leverancier van technologiediensten. Wij slaan de brug tussen AI-investeringen en ondernemingswaarde door het bouwen van full-stack AI-oplossingen voor onze klanten. Onze diepgaande kennis van sectoren, processen en engineering stelt ons in staat om de unieke context van een organisatie te verankeren in technologische systemen. Deze systemen versterken het menselijk potentieel, realiseren tastbare resultaten en geven wereldwijde ondernemingen een voorsprong in een snel veranderende wereld. Ontdek hoe op cognizant.ai of @cognizant.
Aanvullende arbeidsinformatie
De informatie over de beloning is correct op de datum van deze vacature. Cognizant behoudt zich het recht voor om deze informatie op elk moment te wijzigen, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.
Van sollicitanten kan worden verwacht dat zij gesprekken bijwonen, persoonlijk of via een videogesprek. Daarnaast kan van kandidaten worden gevraagd om tijdens elk gesprek een geldig, door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs (zoals een identiteitskaart of paspoort) te tonen.
Cognizant is een werkgever die gelijke kansen biedt. Je sollicitatie en kandidatuur worden niet beoordeeld op basis van ras, huidskleur, geslacht, religie, levensovertuiging, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, handicap, genetische informatie, zwangerschap, veteranenstatus of enige andere eigenschap die wordt beschermd door federale, regionale of lokale wetgeving.
