Title: QA – Content Moderator - English Language proficiency
Location: Kuala Lumpur, Malaysia (Onsite)
Day to Day Responsibilities:
Works closely with SDMs/Quality Assurance Leaders to aggregate, prioritize, and report top issues impacting decision accuracy for its market and workflow
As new Content Policies are developed and prototyped, provides details to local teams around the impact of the policy change on the team’s current work.
Delivers “on spot” training to auditors on new or changing Content Policies as well as “refresher” trainings on existing Content Policy
Audits decision accuracy and actively reviews decision accuracy audits to ensure consistency and alignment with internal standards and policies
Manage investigations of escalations of inaccurate decisions to understand the root cause(s), especially in cases where policies are new, the content is ambiguous, or the decision has an outsized impact if incorrect
Mentors’ agents on the use of quality tools and systems
Develops processing documentation and aggregates feedback about the functionality of quality tools.
Language: Japanese
Experience: Minimum of 3 years relevant work experience (corporate, BPO or contact center CS)
Minimum 1 year of experience within an audit or quality environment performing quality auditing, control and analysis.
Soft skills:
Able to adapt quickly to changes in workflows, such as updates in policies and guidelines
Excellent organizational skills and detail-oriented approach to problem solving
Excellent communication (verbal and written), including the ability to clearly communicate in a dynamic environment across all levels
Able to prioritize and manage tasks efficiently
Understanding of business processes and improvement methods
Understanding of departmental policies and procedures
Technical Skills:
Strong proficiency using Google products, including Gmail, Calendar or Google Drive
Experience with confidential information collection and management (preferable)
Strong Microsoft Excel knowledge (PivotTable, charts, statistical functions)
About Cognizant:
Cognizant (Nasdaq: CTSH) engineers modern businesses. We help our clients modernize technology, reimagine processes and transform experiences so they can stay ahead in our fast-changing world. Together, we're improving everyday life. See how at www.cognizant.com or @cognizant.
#LI-CTSAPAC
De Cognizant Community
We zijn een team dat elkaar helpt om doelen te bereiken op het hoogste niveau. Zonder ons team zouden we niet in staat zijn om de huidige energieke, samenwerkende en inclusieve werkomgeving te behouden. Een omgeving gericht om iedereen te laten slagen.
- Cognizant is een globale community van 300.000+ collega’s
- We dromen niet alleen van een betere wereld, wij helpen het te maken
- We zorgen voor onze mensen, de klanten, het bedrijf, de community en het klimaat door te doen wat goed is
- We zetten in op een innovatieve omgeving waar je zelf kan bouwen aan een carriere pad dat bij jou past.
Over ons
Cognizant (NASDAQ: CTSH) is een bouwer van AI-oplossingen en een leverancier van technologiediensten. Wij slaan de brug tussen AI-investeringen en ondernemingswaarde door het bouwen van full-stack AI-oplossingen voor onze klanten. Onze diepgaande kennis van sectoren, processen en engineering stelt ons in staat om de unieke context van een organisatie te verankeren in technologische systemen. Deze systemen versterken het menselijk potentieel, realiseren tastbaar rendement en geven wereldwijde ondernemingen een voorsprong in een snel veranderende wereld. Ontdek hoe op www.cognizant.com of @cognizant.
Cognizant is een werkgever die gelijke kansen biedt. Uw sollicitatie en kandidatuur worden niet in overweging genomen op basis van ras, huidskleur, geslacht, religie, geloofsovertuiging, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, handicap, genetische informatie, zwangerschap, veteranenstatus of enig ander kenmerk dat beschermd wordt door federale, staats- of lokale wetgeving.
Disclaimer:
De informatie omtrent compensatie is accuraat ten tijde van deze posting. Cognizant heeft het recht om deze informatie aan te passen. Met lokale wetgeving in achtneming.