Location: Holýšov, Czechia
Work model: on-site
About the Role
We're looking for a Field Support Representative I to join our IT support team, delivering hands-on technical support across office, manufacturing, and lab environments. You'll be the go-to person for end-user support, hardware/software deployment, and site infrastructure needs — helping keep our people and systems running smoothly every day.
What You'll Do
Core Support
- Handle Install, Move, Add, Change (IMAC) requests, break-fix issues, and general end-user support
- Support manufacturing "shop-floor" devices including handhelds, laptops, and scanners
- Perform data collection and preservation for migrations and eDiscovery activities
- Stage, build, and image systems using the standard client image (eCore)
- Install and configure hardware/software components for end-user usability
Site & Infrastructure Support
- Provide "smart hands and feet" support across teams on demand
- Rack and stack support for commissioning/decommissioning infrastructure devices
- Grant vendor access to site communication rooms (IDF/MDF/MMR) and Data Center/server rooms
- Support power shutdown maintenance activities, including safely shutting down network devices and servers in the Data Center
- Coordinate cable patching with vendors as needed
- Ensure LAN, Wi-Fi, video conferencing (Tandberg), printer, and voice services are functioning on-site
Asset & Vendor Management
- Manage full IT asset lifecycle for the location/region: collection, secure storage, labeling, imaging, allocation, recovery, hygiene validation, disposal, and system updates
- Manage printer fleet usage and coordinate with vendors for continuity of print services
Manufacturing & Lab Environments
- Support manufacturing and lab IT systems, including scanners, printers, tablets, PCs connected to specialized test equipment, and line-side PCs
- Work effectively within Clean Room and/or manufacturing environments
What You'll Need
Required:
- Strong communication and customer support skills
- Solid analytical and troubleshooting abilities
- Strong working knowledge of Windows OS
- Working knowledge of MS Office and common business applications
- Minimum 2 years of deskside support experience
- Basic knowledge of networks, telecom, and compute/storage
- Basic knowledge of mobile device support
Preferred:
- Experience supporting manufacturing, lab, or distribution center IT environments
- Advanced communication skills for coordinating with multiple teams and OEMs on high-priority issues
- Advanced Microsoft skills (e.g., server support)
- Prior experience in Clean Room or manufacturing settings
- Strong attention to detail and a quality-first mindset
#LI-1_MS1
Over Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) is een bouwer van AI-oplossingen en een leverancier van technologiediensten. Wij slaan de brug tussen AI-investeringen en ondernemingswaarde door het bouwen van full-stack AI-oplossingen voor onze klanten. Onze diepgaande kennis van sectoren, processen en engineering stelt ons in staat om de unieke context van een organisatie te verankeren in technologische systemen. Deze systemen versterken het menselijk potentieel, realiseren tastbare resultaten en geven wereldwijde ondernemingen een voorsprong in een snel veranderende wereld. Ontdek hoe op cognizant.ai of @cognizant.
Aanvullende arbeidsinformatie
De informatie over de beloning is correct op de datum van deze vacature. Cognizant behoudt zich het recht voor om deze informatie op elk moment te wijzigen, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.
Van sollicitanten kan worden verwacht dat zij gesprekken bijwonen, persoonlijk of via een videogesprek. Daarnaast kan van kandidaten worden gevraagd om tijdens elk gesprek een geldig, door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs (zoals een identiteitskaart of paspoort) te tonen.
Cognizant is een werkgever die gelijke kansen biedt. Je sollicitatie en kandidatuur worden niet beoordeeld op basis van ras, huidskleur, geslacht, religie, levensovertuiging, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, handicap, genetische informatie, zwangerschap, veteranenstatus of enige andere eigenschap die wordt beschermd door federale, regionale of lokale wetgeving.
